Что такое Tone of Voice и зачем он нужен?
Голос бренда (или tone of voice) — это уникальная манера общения компании с внешним миром, включая покупателей, партнеров, сотрудников и кандидатов. Этот термин описывает, как бренд выражается и какое настроение создает своими сообщениями.
Голос бренда в немалой степени зависит от характера и архетипа бренда. Представьте себе компанию как человека, обладающего уникальным характером, индивидуальностью и голосом. Архетип представляет собой фундаментальную личность бренда, влияющую на его восприятие. Характер бренда, в свою очередь, раскрывает специфические качества и черты личности, проявляющиеся в каждой точке контакта с клиентами.
Например, бренд Apple выбирает легкий, творческий и слегка игривый тон, соответствующий своему архетипу творца-инноватора, стремящегося к созданию революционных продуктов. Его tone of voice подчеркивает оригинальность и креативность, создавая атмосферу открытий и вдохновения.
Почему важен tone of voice?
Вот несколько основных причин, почему компании заботятся о своем tone of voice:
1. Выделиться на перенасыщенном рынке
Рынок переполнен предложениями, и сильный tone of voice помогает компании выделиться и оставаться в памяти потребителей.
2. Обеспечить эмоциональную привязанность
Голос бренда способен вызвать конкретные эмоции у аудитории, формируя положительное отношение к компании.
3. Обеспечить ясное позиционирование
Тон голоса помогает клиентам быстро понять цель и предложение компании, усиливая эффект позиционирования.
4. Привлечь целевую аудитории
Клиенты чаще доверяют брендам, чей стиль общения совпадает с их собственными предпочтениями и взглядами.
5. Запомниться
Яркая и лаконичная манера общения остается в сознании потребителя надолго, улучшая шансы повторных покупок.
Как правильно выбрать tone of voice?
Этап 1: Исследование целевой аудитории
Узнайте своих клиентов: изучите их возраст, пол, уровень дохода, предпочтения и желания. Понимание особенностей вашей аудитории поможет определиться с подходящим голосом.
Этап 2: Анализ миссии и ценностей компании
Опишите основную идею бизнеса и ключевые ценности, лежащие в основе действий компании. Голос бренда должен гармонично соответствовать философии компании.
Этап 3: Изучение конкурентов
Оцените, как общаются ваши соперники на рынке. Найдите возможности подчеркнуть отличие вашего бренда, выбрав уникальную стилистику общения.
Этап 4: Сбор мнений сотрудников
Проведите обсуждения с командой, чтобы выяснить представления работников о желаемом tone of voice. Они знают изнутри процессы и цели компании, что поможет принять правильное решение.
Этап 5: Тестирование
Протестируйте разные варианты tone of voice на небольшой группе пользователей, собирая отзывы и выявляя оптимальные решения.
Этап 6: Внедрение
Используйте выбранный tone of voice во всех формах коммуникаций: рекламная кампания, веб-сайт, служба поддержки, внутренний документооборот и прочее.
Эти шаги обеспечат формирование яркого и устойчивого голоса вашего бренда, способствующего росту узнаваемости и привлекательности вашей компании, а соответственно, и прибыли.
Голос бренда является неотъемлемой частью платформы бренда. Создание продуманного tone of voice приносит ощутимые выгоды любому бизнесу. Он помогает выразить характер и архетип бренда, отстроиться от конкурентов, привлечь целевую аудиторию.
Грамотно проработанный tone of voice станет мощным инструментом в развитии вашего бренда работодателя и трансляции EVP.