Почему важно работать с отзывами?

Отзывы — новый критерий доверия

Работа над репутацией компании выходит далеко за рамки традиционных маркетинговых стратегий. Важно понимать, что потенциальные клиенты и партнеры теперь тщательно изучают отзывы и рекомендации, прежде чем принять решение о сотрудничестве. Большинство людей тщательно изучает отзывы перед покупкой, бронированием отеля или выбором ресторана.

Этот тренд распространяется и на потенциальных сотрудников.

Когда речь идет о найме новых специалистов, работодатели должны осознавать, что кандидаты активно используют различные онлайн-ресурсы для проверки репутации компаний. Геосервисы и сайты-отзовики стали неотъемлемой частью процесса принятия решений о трудоустройстве. Люди хотят убедиться, что они делают правильный выбор, поэтому читают отзывы и проверяют рейтинги.

Можно сколько угодно работать над визуалами и креативами, обновлять EVP, вести рекламные кампании, но если ваша оценка на сайтах отзывов ниже 4, все ваши усилия будут помножены на ноль.

Как отзывы влияют на HR-бренд?

Положительные отзывы усиливают доверие и привлекают топовых специалистов.
Негативные комментарии снижают конверсию найма, даже если предложение кажется выгодным.
Отсутствие реакции на критику воспринимается как равнодушие компании.

Репутация — это не только PR, но и часть HR-стратегии. Важно не просто собирать отзывы, а управлять ими.

3 совета по работе с отзывами:

1. Негатив = возможность. Реагируйте быстро и конструктивно

Игнорирование жалоб разрушает доверие. Оптимальный вариант — публичный ответ с предложением решить проблему.

Правила ответа:

Быстрота. Чем раньше — тем лучше.
Вежливость. Даже если отзыв субъективный.
Конкретика. Предложите диалог или решение.

Например, если сотрудник жалуется на плохие условия труда, работодатель может предложить обсудить детали ситуации и выразить готовность исправить ситуацию.

Пример: «Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим обратную связь и готовы рассмотреть ваши замечания. Если вы не возражаете, давайте созвонимся, чтобы мы могли подробнее разобраться в ситуации».

2. Мониторинг: ловите отзывы до кризиса

Не ждите, пока негатив станет вирусным.

Что делать?

Регулярно отслеживайте отзывы на сайтах-отзовиках, геосервисах, работных порталах и соцсетях. Это позволит своевременно выявлять слабые места и предотвращать появление новых негативных отзывов.
Анализируйте повторяющиеся жалобы — это сигнал к изменениям. Важно не просто фиксировать негативные отклики, но и искать способы улучшения ситуации
Проводите опросы действующих сотрудников, чтобы устранять проблемы до их публичного обсуждения.

3. Создавайте позитивные истории успеха

Помимо реагирования на негативные отзывы, рекомендуем активно делиться положительными историями.

Как это работает?

Отзывы сотрудников. Собирайте их на корпоративном сайте или карьерном сайте компании, социальных сетях.
Истории сотрудников. Интервью, карьерные истории, видео отзывы. Они привлекают внимание потенциальных кандидатов и формируют доверие к бренду.
Интервью с руководителями. Личный бренд топ-менеджеров усиливает доверие.
Амбассадоры. Поощряйте сотрудников делиться опытом в соцсетях.