Как бренд становится другом: строим эмоциональную связь с аудиторией
Каждый бренд — это больше, чем продукт или услуга. Это личность, которую мы ощущаем на интуитивном уровне. Когда потребитель выбирает определенный товар, он не просто приобретает вещь — он формирует эмоциональную привязанность к бренду. Именно эта невидимая нить создает особую атмосферу доверия и лояльности между брендом и покупателями.
Работа – это также продукт, который компания «продает» своим сотрудникам и потенциальным сотрудникам – кандидатам. Бренд работодателя должен обеспечивать эмоциональную связь с ними.
Характер бренда — ключ к успеху
Что же делает бренд привлекательным для потребителей? Важнейшую роль играет именно характер бренда. Если представить себе бренд как живого человека, каким он предстал бы перед нами?
Бренд как человек
Представьте себе: ваш любимый бренд — это человек рядом с вами. Каким бы он оказался?
- Хулиганский или строгий?
Есть бренды, которые отличаются дерзостью и свободолюбием, смело нарушая правила ради привлечения внимания. А другие строят свою репутацию на четких правилах и дисциплине, вызывая уважение своим серьезным подходом.
- Модный или консервативный?
Одни бренды стремятся идти в ногу со временем, постоянно обновляя ассортимент и дизайн, чтобы соответствовать последним тенденциям. Другие же сохраняют классические формы и традиционное качество, завоевывая лояльность тех, кто ценит стабильность и надежность.
- Серьезный или веселый?
Существуют бренды, создающие ощущение солидности и основательности, вызывая чувство уверенности и спокойствия. Но также есть и такие, чья миссия — дарить радость и улыбки, привнося легкость и позитив в повседневную жизнь.
-
Мужчина или женщина?
Возможно, бренд мог бы ассоциироваться с женщиной — мягкой, заботливой, готовой выслушать вас и поддержать. Или, наоборот, сильным мужчиной, уверенным в себе и способным защитить ваши интересы.
- Ребенок или взрослый?
Молодые бренды часто напоминают детей, полных энергии и новаторских идей. Они привлекают внимание своей свежестью и оригинальностью. Взрослые же бренды обладают мудростью и опытом, заслужив уважение благодаря проверенному временем качеству продукции.
Почему важно понимать характер бренда?
Понимание характера бренда помогает компаниям выстраивать стратегию коммуникации с клиентами и сотрудниками. Важно выбрать верную линию поведения, соответствующую ожиданиям целевой аудитории. Только тогда бренд сможет установить прочную эмоциональную связь с каждым клиентом и сотрудником.
Эмоциональный контакт рождается там, где бренд становится близким другом, советником, наставником или вдохновителем. Потребители, в нашем случае сотрудники и кандидаты, выбирают не просто товары, а мир ценностей и эмоций, которыми обладает бренд.
Именно поэтому успешные компании вкладывают столько усилий в создание уникального образа своего бренда, формируя долгосрочные отношения с аудиторией. Чем сильнее эмоциональная связь, тем больше шансов навсегда завоевать сердце покупателя, в случае с брендом работодателя – сотрудника.
Хотите разобраться, как это работает?
Рассказываю об этом на тренинге «Работа в компании как продукт». Хотите принять участие - оставьте заявку.
Как только соберется группа, мы сообщим вам.
Наталья Щербакова, Основатель и генеральный директор HR Marketing